Vidari support

Support for Vidari: Quit Nicotine, the iPhone app developed and operated by Melrakki AB (org.nr 559576-4480) in Gothenburg, Sweden.

Write to us

One address reaches us for every Vidari question — bugs, purchases, privacy or content:

hello@melrakki.se

We usually reply within a day or two. There is no contact form on purpose: a form would need a server, and Vidari does not have one. Tell us your iOS version and what you were doing when something went wrong — and never send health details you would rather keep private.

Purchases and restoring Vidari Plus

Vidari Plus is an auto-renewing subscription sold through the App Store. Apple takes the payment, and the app reads the subscription from Apple's StoreKit on your device.

Restore: sign in with the Apple Account that bought it, then use Restore purchases in the app's settings.
Manage or cancel: in your Apple Account subscription settings. Deleting the app does not cancel a subscription.
Refunds: handled by Apple, at reportaproblem.apple.com.

Price, period and any introductory offer are shown in the App Store for your country before you confirm a purchase. Without a subscription the app keeps your journeys, counter, progress, milestones, slip logging and safety material.

Common questions

Do I need an account?: No. Vidari has no sign-in and no account. Open the app and start.
Where is my data stored, and who can see it?: On your iPhone only. Vidari has no server of its own, so nobody at Melrakki AB can see what you enter. Deleting the app deletes the data.
How do I restore Vidari Plus on a new phone?: Sign in with the same Apple Account, open Settings in the app and use Restore purchases. Your subscription lives in your Apple Account, so Erase all data in the app does not touch it.
How do I cancel, or ask for a refund?: Manage and cancel the subscription in your Apple Account settings — deleting the app does not cancel it. Refunds are handled by Apple at reportaproblem.apple.com.
A purchase did not go through. What now?: Check that you are signed in with the Apple Account that made the purchase, then try Restore purchases. If it still does not appear, write to us with the date of the purchase and we will help you sort it out with Apple.
Is Vidari a medical treatment or a replacement for my doctor?: No. Vidari is an educational and behavioural companion, not a medical device. It does not diagnose or treat anything and gives no advice about nicotine-replacement products or doses. Talk to a doctor, nurse or pharmacist about those.
I slipped. Do I lose everything?: No. A slip is logged as one event. You choose whether to adjust your timeline or restart the counter; the app never resets anything on its own.
Which languages are available?: English and Swedish. The daily coaching content ships in English in this first version; more languages are planned after launch.

Safety

Vidari is a wellbeing and education app, not a medical service, and support by e-mail is not medical care. If you feel unwell, contact a doctor, nurse or pharmacist. In an emergency, call your local emergency number — 112 in Sweden and the EU, 911 in the U.S.

Vanliga frågor

Skriv till hello@melrakki.se på svenska eller engelska. Vidari ges ut av Melrakki AB, org.nr 559576-4480, Göteborg.

Behöver jag ett konto?: Nej. Vidari har ingen inloggning och inget konto. Öppna appen och börja.
Var lagras min data, och vem kan se den?: Bara på din iPhone. Vidari har ingen egen server, så ingen på Melrakki AB kan se vad du anger. Raderar du appen raderas datan.
Hur återställer jag Vidari Plus på en ny telefon?: Logga in med samma Apple-konto, öppna Inställningar i appen och välj Återställ köp. Prenumerationen ligger i ditt Apple-konto, så Radera all data i appen rör den inte.
Hur avslutar jag, eller begär återbetalning?: Hantera och avsluta prenumerationen i inställningarna för ditt Apple-konto — att radera appen avslutar den inte. Återbetalningar hanteras av Apple på reportaproblem.apple.com.
Ett köp gick inte igenom. Vad gör jag?: Kontrollera att du är inloggad med det Apple-konto som gjorde köpet och välj Återställ köp. Syns det fortfarande inte, skriv till oss med datumet för köpet så hjälper vi dig vidare mot Apple.
Är Vidari en medicinsk behandling eller en ersättning för min läkare?: Nej. Vidari är en utbildande följeslagare för beteendeförändring, inte en medicinteknisk produkt. Appen diagnostiserar eller behandlar ingenting och ger inga råd om nikotinläkemedel eller doser. Prata med läkare, sjuksköterska eller apotek om det.
Jag tog ett snedsteg. Förlorar jag allt?: Nej. Ett snedsteg loggas som en enskild händelse. Du väljer själv om du vill justera din tidslinje eller starta om räknaren; appen nollställer aldrig något på egen hand.
Vilka språk finns?: Engelska och svenska. Det dagliga coachinginnehållet är på engelska i den här första versionen; fler språk planeras efter lanseringen.

Vidari är en app för välmående och utbildning, inte en vårdtjänst. Mår du dåligt, kontakta läkare, sjuksköterska eller apotek. I en nödsituation, ring 112.